CRMを読み解く

49冊

顧客との接点を設計し、営業･広報･マーケティングを通じて価値を伝え、継続的な関係を育てる。顧客理解、獲得、継続利用、信頼の形成を扱う。

  1. マーケティングが製品から便益と差別化の発想へ広がり、レビットの議論が読まれた。『マーケティング・イマジネーション』は、顧客が買うのは製品ではなく便益だと説く。

    出典 1. Wikipedia: Theodore Levitt
      1. 『マーケティング・イマジネーション』の書影マーケティング・イマジネーションT.レビット

  2. 経験経済と経験価値が合言葉になり、顧客資産と行動の科学がマーケティングに入った。『経験経済』『経験価値マーケティング』『経験価値マネジメント』が体験を、『顧客資産のマネジメント』『「究極の質問」』が顧客の指標を、『心脳マーケティング』『消費者行動論』が行動の理解を、『なぜこの店で買ってしまうのか』が店頭の観察を扱う。

    出典 1. Wikipedia: The Experience Economy2. Wikipedia: Net promoter score
      1. 『経験経済』の書影経験経済B.J.パイン、J.H.ギルモア
      2. 『経験価値マーケティング』の書影経験価値マーケティングバーンド・H. シュミット
      1. 『なぜこの店で買ってしまうのか』の書影なぜこの店で買ってしまうのかパコ・アンダーヒル
      1. 『顧客資産のマネジメント』の書影顧客資産のマネジメントロバート・C.ブラットバーグ
      2. 『コトラーのプロフェッショナル・サービス・マーケティング』の書影コトラーのプロフェッショナル・サービス・マーケティングフィリップ・コトラー、トーマス・ヘイズ、ポール・ブルーム
      1. 『ロジカル・プレゼンテーション』の書影ロジカル・プレゼンテーション高田 貴久
      2. 『経験価値マネジメント』の書影経験価値マネジメントバーンド・H・シュミット
      1. 『心脳マーケティング』の書影心脳マーケティングジェラルド・ザルトマン
      2. 『消費者行動論』の書影消費者行動論平久保仲人
      1. 『図解でわかる商品開発マーケティング』の書影図解でわかる商品開発マーケティング浅田和実
      2. 『｢複雑ネットワーク｣とは何か』の書影｢複雑ネットワーク｣とは何か増田直紀、今野紀雄
      3. 『The Ultimate Question』の書影The Ultimate QuestionFred Reichheld
      4. 『「究極の質問」』の書影「究極の質問」フレッド・ライクヘルド
      5. 『ワンダーマンの「売る広告」』の書影ワンダーマンの「売る広告」レスター・ワンダーマン
      6. 『アドボカシー・マーケティング』の書影アドボカシー・マーケティンググレン・アーバン
      1. 『Email Marketing By the Numbers』の書影Email Marketing By the NumbersChris Baggott
      1. 『ケースで学ぶマーケティングの教科書』の書影ケースで学ぶマーケティングの教科書岡本泰治、西田徹
      2. 『検索にガンガンヒットさせるSEOの教科書』の書影検索にガンガンヒットさせるSEOの教科書渡辺隆弘
      1. 『ウェブ営業力』の書影ウェブ営業力渥美英紀
      2. 『実践CRM』の書影実践CRM木村達也
      3. 『欲望解剖』の書影欲望解剖茂木健一郎、田中洋
      4. 『リードナーチャリング』の書影リードナーチャリング上島千鶴、古賀雅隆
      5. 『最強の営業戦略』の書影最強の営業戦略栗谷仁

  3. スマートフォンとソーシャルメディアで接点が増え、Web広告と自社メディアの運用が実務になった。『トリプルメディアマーケティング』『Webマーケティング基礎講座』『最新版 ネット広告ハンドブック』が媒体を、『スマートフォン巧者のマーケティング術』が端末を、『マーケティング・リフレーミング』『「コト発想」からの価値づくり』が発想の転換を扱う。

    出典 1. Wikipedia: Social media marketing2. Wikipedia: Smartphone
      1. 『モバイルマーケティングコンサルタント養成講座』の書影モバイルマーケティングコンサルタント養成講座寺田眞治、海老根智仁
      2. 『トリプルメディアマーケティング』の書影トリプルメディアマーケティング横山隆治
      1. 『ロイヤルティリーダーに学ぶソーシャルメディア戦略』の書影ロイヤルティリーダーに学ぶソーシャルメディア戦略高見俊介
      2. 『最新版 ネット広告ハンドブック』の書影最新版 ネット広告ハンドブック徳久昭彦、永松範之
      3. 『ネットショップでリピーター(優良顧客)を育成する77の方法』の書影ネットショップでリピーター(優良顧客)を育成する77の方法野口竜司
      4. 『BtoBマーケティング』の書影BtoBマーケティング余田拓郎
      5. 『マーケターの知らない「95%」』の書影マーケターの知らない「95%」A・K・プラディープ
      6. 『スマートフォン巧者のマーケティング術』の書影スマートフォン巧者のマーケティング術日経デジタルマーケティング
      7. 『Webマーケティング基礎講座』の書影Webマーケティング基礎講座村上知紀、渥美英記、松田明穂、野口竜司、阪田祐里子、北村伊弘、高見俊介、石井陽子
      1. 『マーケティング・リフレーミング』の書影マーケティング・リフレーミング栗木契、水越康介、吉田満梨
      2. 『「コト発想」からの価値づくり』の書影「コト発想」からの価値づくり谷地弘安
      3. 『新版 SEM:リスティング広告』の書影新版 SEM:リスティング広告寳洋平、岡本典子、齊藤康祐
      1. 『ネット・プロモーター経営』の書影ネット・プロモーター経営フレッド・ライクヘルド、ロブ・マーキー
      2. 『Hidden in Plain Sight』の書影Hidden in Plain SightJan Chipchase、Simon Steinhardt
      3. 『北欧型サービス志向のマネジメント』の書影北欧型サービス志向のマネジメントクリスチャン・グルンルース
      4. 『なぜ「あれ」は流行るのか?』の書影なぜ「あれ」は流行るのか?ジョーナ・バーガー
      1. 『消費者行動論』の書影消費者行動論田中洋
      2. 『トラクション』の書影トラクションガブリエル・ワインバーグ、ジャスティン・メアーズ
      1. 『顧客体験の教科書』の書影顧客体験の教科書ジョン・グッドマン
      1. 『戦略的ブランド・マネジメント第3版』の書影戦略的ブランド・マネジメント第3版ケビン・レーン・ケラー
      1. 『カスタマーサクセス』の書影カスタマーサクセスニック・メータ、ダン・スタインマン、リンカーン・マーフィー
      2. 『ニッチブランド革命』の書影ニッチブランド革命山口恵市
      3. 『ブランディングの科学』の書影ブランディングの科学バイロン・シャープ
      4. 『新版 マーケティングの基本』の書影新版 マーケティングの基本安原智樹
      1. 『実践 顧客起点マーケティング』の書影実践 顧客起点マーケティング西口一希