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顧客ロイヤルティ指標NPSで「利益ある成長」を実現する

｢ネット・プロモーター経営｣を読み解く

推奨意向と利益成長の関係、測定基準、経済性と動機づけ、顧客とのクローズドループ、長期変革を企業事例で示す。

フレッド・ライクヘルド,ロブ・マーキー(著)プレジデント社(出版)

  • 出版日2013/01/2913/01/29
  • 頁数379 p.
  • 参考文献数0 冊
  • 被参考文献数1 冊

何をデザインする本？

顧客の声を組織学習へ戻し、推奨される企業のデザイン。

※AIによる生成（出典：版元ドットコム「ネット・プロモーター経営」内容紹介・目次）

02この本は、何を問い、どう答える？

問い
NPSを単なるスコアにせず、顧客に支持される成長へどう結びつけるか。
取り組み
推奨意向と利益成長の関係、測定基準、経済性と動機づけ、顧客とのクローズドループ、長期変革を企業事例で示す。
主張
数値比較で終わらず、推奨・批判の理由を現場が顧客へ確認し、改善と意思決定へ循環させることがネット・プロモーター経営になる。

※AIによる生成（出典：版元ドットコム「ネット・プロモーター経営」内容紹介・目次）

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