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マーケティングは、製品からエクスペリエンスへ

｢経験価値マネジメント｣を読み解く

顧客が企業とのあらゆる接点で受ける刺激を個別に扱わず、相互に関連づけて統合する方法を示す。

バーンド・H・シュミット(著)嶋村和恵(訳)ダイヤモンド社(出版)

出版日2004/03/0504/03/05
頁数284 p.
参考文献数0 冊
被参考文献数1 冊

何をデザインする本？

顧客接点の刺激をつなぎ、製品を一貫した経験へ変える体験のデザイン。

※AIによる生成（出典：Google Books書籍情報）

02この本は、何を問い、どう答える？

問い: マーケティングを製品中心から経験中心へ移すには、顧客接点をどう扱うべきか。

取り組み: 顧客が企業とのあらゆる接点で受ける刺激を個別に扱わず、相互に関連づけて統合する方法を示す。

主張: 製品だけで価値を考えるのではなく、接点を横断する経験として統合することがビジネスの成果につながる。

※AIによる生成（出典：Google Books書籍情報）