｢顧客体験の教科書｣を読み解く
顧客対応を、信頼と継続利用を生む事業活動へ変える顧客体験。
ジョン・グッドマン(著)畑中伸介(発行)東洋経済新報社(出版)
- 出版日2016/08/0416/08/04
- 頁数- p.
- 参考文献数0 冊
- 被参考文献数0 冊
何をデザインする本？
顧客対応を、信頼と継続利用を生む事業活動へ変える顧客体験のデザイン。
※AIによる生成（出典：出版書誌データベース『顧客体験の教科書』内容紹介）
02この本は、何を問い、どう答える？
- 問い
- 顧客体験を収益と結びつけるには、何をどのように管理すればよいか。
- 取り組み
- 独自の市場調査、企業事例、データをもとに、購買行動とロイヤルティの関係、予知的で能動的な顧客サービスを解説する。
- 主張
- クレーム対応や広告だけに頼らず、顧客接点から信頼と経営の好循環をつくる方法を考えられる。
※AIによる生成（出典：出版書誌データベース『顧客体験の教科書』内容紹介）