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｢「究極の質問」｣を読み解く

顧客へ一つの質問を行う指標NPSを取り上げ、その考え方と活用方法を解説する。

フレッド・ライクヘルド(著)ランダムハウス講談(出版)

出版日2006/09/2706/09/27
頁数269 p.
参考文献数0 冊
被参考文献数2 冊

NPS

何をデザインする本？

一つの質問で顧客の推奨意向を測り、体験改善へつなげる顧客指標のデザイン。

※AIによる生成（出典：出版書誌データベース『究極の質問』内容紹介）

02この本は、何を問い、どう答える？

問い: 顧客ロイヤルティを簡潔に把握し、会社全体を顧客体験の改善へ集中させるには何を測ればよいか。

取り組み: 顧客へ一つの質問を行う指標NPSを取り上げ、その考え方と活用方法を解説する。

主張: 複雑な満足度調査ではなく、推奨に関する回答を顧客ロイヤルティと改善活動へ結びつけられる。

※AIによる生成（出典：出版書誌データベース『究極の質問』内容紹介）