トリプルメディアマーケティング最新版 ネット広告ハンドブック

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ロイヤルカスタマー進化論

｢ロイヤルティリーダーに学ぶソーシャルメディア戦略｣を読み解く

顧客の声を接点改善へ戻し、継続的な支持を育てる企業文化。

高見俊介(著)ファーストプレス(出版)

  • 出版日2011/03/1411/03/14
  • 頁数211 p.
  • 参考文献数0 冊
  • 被参考文献数1 冊

何をデザインする本？

顧客の声を接点改善へ戻し、継続的な支持を育てる企業文化のデザイン。

※AIによる生成（出典：版元ドットコム「ロイヤルティリーダーに学ぶソーシャルメディア戦略」内容紹介・目次）

02この本は、何を問い、どう答える？

問い
ソーシャルメディア時代に、顧客を一時的な購入者から継続的な支持者へどう変えるか。
取り組み
顧客を関係の強さで分類し、SNSからロイヤルティを把握・育成する施策、効果測定、顧客中心文化を企業事例で整理する。
主張
発信数やフォロワー数を追うのでなく、顧客の声へ応答し、推奨理由を接点改善へ戻す組織全体の循環が長期的な支持を生む。

※AIによる生成（出典：版元ドットコム「ロイヤルティリーダーに学ぶソーシャルメディア戦略」内容紹介・目次）

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