なぜこの店で買ってしまうのかコトラーのプロフェッショナル・サービス・マーケティング

Amazonで見る

カスタマー・エクイティの構築

｢顧客資産のマネジメント｣を読み解く

顧客との将来利益を測り、獲得と維持へ投資を配分する顧客戦略。

ロバート・C.ブラットバーグ(著)ダイヤモンド社(出版)

出版日2002/09/0102/09/01
頁数255 p.
参考文献数0 冊
被参考文献数1 冊

CRM

何をデザインする本？

顧客との将来利益を測り、獲得と維持へ投資を配分する顧客戦略のデザイン。

※AIによる生成（出典：版元ドットコム「顧客資産のマネジメント」内容紹介・目次）

02この本は、何を問い、どう答える？

問い: 新規顧客の獲得と既存顧客の維持に、マーケティング資源をどう配分すればよいか。

取り組み: 顧客を資産として捉え、獲得、維持、追加販売が生むカスタマー・エクイティを情報技術と統計で算出し、施策、会計、組織へ適用する。

主張: 単年度の売上で施策を比べず、顧客ごとの将来価値と投資効果を測ることで、獲得・維持・深耕の最適な組み合わせを選べる。

※AIによる生成（出典：版元ドットコム「顧客資産のマネジメント」内容紹介・目次）