何をデザインする本？
顧客が期待した成果を得られるよう利用を支え、成功を測る継続支援組織のデザイン。
※AIによる生成（出典：英治出版『カスタマーサクセス』）
02この本は、何を問い、どう答える？
- 問い
- 所有から利用へ移るサブスクリプション時代に、企業と組織はどう変わるべきか。
- 取り組み
- 自社都合の支援ではなく顧客の成功を第一にする考え方を、10人の専門家による原則と実践助言で示す。
- 主張
- 継続収益は契約獲得だけでは続かず、顧客が期待した成果を得られるよう利用を支え、成功を測る組織が必要である。
※AIによる生成（出典：英治出版『カスタマーサクセス』）