顧客体験の教科書カスタマーサクセス

「戦略的ブランド・マネジメント第3版」を読み解く

顧客の認識を起点に、接点と施策を長期的な価値へ結ぶブランド管理。

ケビン・レーン・ケラー(著)桑原常泰(発行)東急エージェンシー(出版)

  • 出版日2017/05/0117/05/01
  • 頁数822 p.
  • 参考文献数0 冊
  • 被参考文献数0 冊

何をデザインする本?

顧客の認識を起点に、接点と施策を長期的な価値へ結ぶブランド管理のデザイン。

※AIによる生成(出典:版元ドットコム「戦略的ブランド・マネジメント第3版」内容紹介・目次

02この本は、何を問い、どう答える?

問い
ブランドを単なる名前や広告でなく、測定・強化できる経営資産としてどう管理するか。
取り組み
ブランド価値を定義し、ポジショニング、マーケティング施策、成果測定、解釈、強化・維持を段階的な枠組みと事例で示す。
主張
顧客の知識と反応を起点に、識別要素・製品・伝達・接点を一貫させ、測定結果から長期的に更新することがブランド資産を築く。

※AIによる生成(出典:版元ドットコム「戦略的ブランド・マネジメント第3版」内容紹介・目次