Hidden in Plain Sightなぜ「あれ」は流行るのか?

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競争を生き抜くマーケティングの新潮流

｢北欧型サービス志向のマネジメント｣を読み解く

顧客との関係をサービス品質と組織運営へ統合する経営。

クリスチャン・グルンルース(著)近藤宏一,蒲生智哉(訳)ミネルヴァ書房(出版)

  • 出版日2013/06/0113/06/01
  • 頁数408 p.
  • 参考文献数0 冊
  • 被参考文献数1 冊

何をデザインする本？

顧客との関係をサービス品質と組織運営へ統合する経営のデザイン。

※AIによる生成（出典：版元ドットコム「北欧型サービス志向のマネジメント」内容紹介・目次）

02この本は、何を問い、どう答える？

問い
サービス企業は、個々の接客を越えて継続的な顧客価値をどう管理するか。
取り組み
関係性、品質、利益、生産性、提供、コミュニケーション、ブランド、顧客志向組織、社内マーケティング、文化を北欧学派の理論で体系化する。
主張
サービスは部門が生産して渡す物ではなく顧客との過程で生まれるため、接点を担う社員と裏側の仕組みを市場志向で一体管理する必要がある。

※AIによる生成（出典：版元ドットコム「北欧型サービス志向のマネジメント」内容紹介・目次）

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