｢複雑ネットワーク｣とは何か「究極の質問」
Driving Good Profits and True Growth

｢The Ultimate Question｣を読み解く

顧客の推奨意向を成長の指標にする、顧客関係と事業運営。

Fred Reichheld(著)Harvard Business Review Press(出版)

  • 出版日2006/03/0106/03/01
  • 頁数- p.
  • 参考文献数0 冊
  • 被参考文献数1 冊

何をデザインする本？

顧客の推奨意向を成長の指標にする、顧客関係と事業運営のデザイン。

※AIによる生成（出典：Google Books「The Ultimate Question」内容紹介）

02この本は、何を問い、どう答える？

問い
短期利益を増やしながら顧客を遠ざける悪い利益を避け、企業の成長力を顧客の目からどう測るか。
取り組み
『友人に薦めるか』という一問から推奨者と批判者を分けるネット・プロモーター・スコアを用い、測定、管理改善、支持者の形成を企業事例で示す。
主張
売上だけでなく顧客が他者へ薦める関係を指標にすれば、短期的な収益と持続可能な成長を区別できる。

※AIによる生成（出典：Google Books「The Ultimate Question」内容紹介）

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