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顧客インタラクションの研究

『｢闘争｣としてのサービス』を読み解く

顧客と提供者が互いを試し、見極める緊張を含んだサービス関係。

山内裕(著)山本憲央(発行)中央経済社(出版)

出版日2015/03/3015/03/30
頁数243 p.
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何をデザインする本？

顧客と提供者が互いを試し、見極める緊張を含んだサービス関係のデザイン。

※AIによる生成（出典：出版書誌データベース『「闘争」としてのサービス』）

02この本は、何を問い、どう答える？

問い: サービスを「顧客のニーズを満たして満足させるもの」とする説明だけで、提供者と顧客の複雑なやりとりを捉えられるのか。

取り組み: 寿司店、ファストフード店、イタリアン、フレンチなどの具体的なやりとりを検討し、顧客と提供者が互いを試し、見極める過程を分析する。

主張: サービスは一方的な提供ではなく、双方が自らの力を示し、相手の力を見極める「闘い」であり、その緊張を含む相互作用に価値が生まれる。

※AIによる生成（出典：出版書誌データベース『「闘争」としてのサービス』）