Sketching User Experiences ソーシャルイノベーションデザイン

Amazonで見る

お客さまとの絆をつくるインサイトマーケティング

『最強のWEBコミュニケーションシナリオ』を読み解く

企業視点の“説得”から、消費者視点の“共感”へ。

濱川智(著)斎野亨(発行)日経BP(出版)

出版日2007/10/2207/10/22
頁数262 p.
参考文献0 冊
被参考文献1 冊

何をデザインする本？

消費者視点をペルソナとシナリオから商品・Web施策へ変える顧客導線のデザイン。

※AIによる生成（出典：Amazon商品ページ）

02この本は、何を問い、どう答える？

問い: 掛け声だけの顧客満足を、実際のものづくりとWebコミュニケーションへどう落とし込めるか。

取り組み: リアルな顧客ペルソナが欲しがるものを起点に、DHIPSでインサイトマーケティングを進める。

主張: 消費者視点は不特定多数を想像することではなく、具体的な顧客の状況と欲求を共有し、商品と伝え方を一貫させることで実現する。

※AIによる生成（出典：Amazon商品ページ）