Sketching User Experiencesソーシャルイノベーションデザイン

読み解くデザインサービスデザイン価値提案

お客さまとの絆をつくるインサイトマーケティング

｢最強のWEBコミュニケーションシナリオ｣を読み解く

企業視点の“説得”から、消費者視点の“共感”へ。

濱川智(著)斎野亨(発行)日経BP(出版)

  • 出版日2007/10/2207/10/22
  • 頁数262 p.
  • 参考文献数0 冊
  • 被参考文献数1 冊

何をデザインする本？

消費者視点をペルソナとシナリオから商品・Web施策へ変える顧客導線のデザイン。

※AIによる生成（出典：Amazon商品ページ）

02この本は、何を問い、どう答える？

問い
掛け声だけの顧客満足を、実際のものづくりとWebコミュニケーションへどう落とし込めるか。
取り組み
リアルな顧客ペルソナが欲しがるものを起点に、DHIPSでインサイトマーケティングを進める。
主張
消費者視点は不特定多数を想像することではなく、具体的な顧客の状況と欲求を共有し、商品と伝え方を一貫させることで実現する。

※AIによる生成（出典：Amazon商品ページ）

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