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｢Mapping Experiences｣を読み解く

顧客体験と事業の仕組みを一枚に重ねる、エクスペリエンスマップ。

Jim Kalbach(著)O'Reilly Media, Inc, USA(出版)

出版日2016/05/0516/05/05
頁数- p.
参考文献数0 冊
被参考文献数1 冊

何をデザインする本？

顧客体験と事業の仕組みを一枚に重ねる、エクスペリエンスマップのデザイン。

※AIによる生成（出典：Google Books「Mapping Experiences」内容紹介）

02この本は、何を問い、どう答える？

問い: 社内が業務工程だけを見て問題を特定できないとき、分断された顧客体験をどう可視化するか。

取り組み: 調整図を用い、準備、証拠の調査、可視化、ワークショップと実験という反復工程を、サービスブループリント、ジャーニーマップ、メンタルモデルなどで実践する。

主張: 顧客の視点と事業目標が交わる場所を図にすれば、観察を実行可能な洞察へ変え、現在の問題と将来の解決策を共同で検討できる。

※AIによる生成（出典：Google Books「Mapping Experiences」内容紹介）