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ユーザーエクスペリエンスから事業戦略をデザインする

｢サービスデザイン｣を読み解く

サービスの着想、企画、利用者調査、体験の可視化、プロトタイピング、評価を一つの物語として段階的に解説する。

Andy Polaine,Lavrans Løvlie,Ben Reason(著)長谷川敦士,赤羽太郎(訳)丸善出版(出版)

出版日2014/05/0114/05/01
頁数240 p.
参考文献数0 冊
被参考文献数1 冊

何をデザインする本？

複数の接点と担い手をつなぐ、一貫したサービス体験のデザイン。

※AIによる生成（出典：版元ドットコム「サービスデザイン」内容紹介・目次）

02この本は、何を問い、どう答える？

問い: 形のないサービスを、着想から提供・評価まで一貫してどう設計するか。

取り組み: サービスの着想、企画、利用者調査、体験の可視化、プロトタイピング、評価を一つの物語として段階的に解説する。

主張: 顧客の行動だけでなく、裏側の人・仕組み・接点を同時に可視化して試すことで、提供可能で一貫したサービスへ具体化できる。

※AIによる生成（出典：版元ドットコム「サービスデザイン」内容紹介・目次）