サービスデザイン機会発見

読み解くデザインサービスデザイン価値提案

Amazonで見る

顧客体験を最大化するための実践ガイド

｢ビジネスで活かすサービスデザイン｣を読み解く

顧客体験と組織を一体で改善する、持続可能なサービス。

ベン・リーズン,ラヴランス・ロヴリー,メルヴィン・ブランド・フルー(著)澤谷由里子,高崎拓哉(訳)ビー・エヌ・エヌ新社(出版)

出版日2016/09/2016/09/20
頁数205 p.
参考文献数0 冊
被参考文献数1 冊

何をデザインする本？

顧客体験と組織を一体で改善する、持続可能なサービスのデザイン。

※AIによる生成（出典：版元ドットコム「ビジネスで活かすサービスデザイン」内容紹介・目次）

02この本は、何を問い、どう答える？

問い: 顧客接点だけでなく、それを支える業務と組織を含めてサービスをどう変えるか。

取り組み: サービスデザインが必要な背景と基礎を示し、成功事例を通じて顧客体験、事業課題、組織課題への実践方法を解説する。

主張: 顧客から見える体験と提供側の人・工程・仕組みを対応づけ、部門横断で改善することが実行可能なサービス変革になる。

※AIによる生成（出典：版元ドットコム「ビジネスで活かすサービスデザイン」内容紹介・目次）