サービスデザインの教科書「問いかけ」の力

読み解くデザインサービスデザイン価値提案

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｢マッピングエクスペリエンス｣を読み解く

複数の接点を可視化し、一貫した利用体験へつなぐエクスペリエンスマップ。

James Kalbach(著)武舎広幸,武舎るみ(訳)オライリージャパン(出版)

  • 出版日2018/01/2618/01/26
  • 頁数347 p.
  • 参考文献数0 冊
  • 被参考文献数1 冊

何をデザインする本？

複数の接点を可視化し、一貫した利用体験へつなぐエクスペリエンスマップのデザイン。

※AIによる生成（出典：版元ドットコム「マッピングエクスペリエンス」内容紹介・目次）

02この本は、何を問い、どう答える？

問い
長い時間と複数チャネルにまたがる体験を、関係者がどう共有し改善するか。
取り組み
ユーザーエクスペリエンスマップの目的、情報収集、時間軸・行動・感情・接点の構成、作成と活用の方法を体系化する。
主張
個別画面でなく体験の前後と提供側の動きを同じ地図へ置くことで、断絶、重要局面、部門間の依存を発見し改善できる。

※AIによる生成（出典：版元ドットコム「マッピングエクスペリエンス」内容紹介・目次）

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