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CRMのアートとサイエンス

｢マスタリング・データマイニング｣を読み解く

顧客データから行動規則を見つけ、関係づくりへ生かす分析モデル。

マイケルJ.A.ベリー,ゴードン・リノフ(著)海文堂出版(出版)

  • 出版日2002/07/0102/07/01
  • 頁数296 p.
  • 参考文献数0 冊
  • 被参考文献数1 冊

何をデザインする本？

顧客データから行動規則を見つけ、関係づくりへ生かす分析モデルのデザイン。

※AIによる生成（出典：Google Booksによる原著の内容紹介・書誌原著同版の内容紹介・全目次）

02この本は、何を問い、どう答える？

問い
蓄積した大量の顧客データを、販売・継続利用・提案・業務改善に結びつく判断へどう変えるか。
取り組み
事業上の目的と顧客ライフサイクルを定め、データと手法を選び、予測モデルを評価する流れを示したうえで、銀行、通信、小売、製造などの事例を検討する。
主張
データマイニングの価値は手法の複雑さではなく、事業の問い、適切なデータ、評価可能なモデル、実際の施策を反復して結びつけることから生まれる。

※AIによる生成（出典：Google Booksによる原著の内容紹介・書誌原著同版の内容紹介・全目次）

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