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ものづくりから価値づくりの視点へ

｢サービスマネジメント入門｣を読み解く

顧客接点と提供組織を整え、価値を持続するサービス。

近藤隆雄(著)日本生産性本部(出版)

出版日2007/12/0107/12/01
頁数268 p.
参考文献数0 冊
被参考文献数1 冊

サービス･デザイン

何をデザインする本？

顧客接点と提供組織を整え、価値を持続するサービスのデザイン。

※AIによる生成（出典：版元ドットコム「サービスマネジメント入門」内容紹介・目次）

02この本は、何を問い、どう答える？

問い: 生産と消費が重なるサービスで、品質と生産性をどう両立させるか。

取り組み: モノとの違い、利益方程式、管理システム、情報技術、人が担う真実の瞬間、品質、マーケティング、生産性を体系化する。

主張: 顧客が経験する接点と、それを支える人・情報・工程を一つのシステムとして管理することがサービスの価値と利益を生む。

※AIによる生成（出典：版元ドットコム「サービスマネジメント入門」内容紹介・目次）